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YouHodler 平台
服务水平协议

1.一般条款

1.1本服务水平协议("协议"或"SLA")确定了在YouHodler 平台上提供的预期服务水平("服务水平协议")。YouHodler"或"平台"或"我们")的用户入驻("用户"或""或""),以及投诉和争议解决程序。

1.2就本服务级协议而言,平台上提供的服务("服务")如下:

1.3所有操作均按照用户在使用服务前必须阅读、理解和同意的条款和条件进行处理。

1.4您声明并保证

如果您违反这些陈述和保证,YouHodler 保留采取任何必要行动的权利,包括但不限于拒绝在平台上开户。

1.5YouHodler 在接收、传输和执行用户向平台提出的请求时,应采取一切合理的步骤,为用户获得最佳的结果。

2.客户支持服务

2.1YouHodler 向您提供帮助门户https://help.youhodler.com/,以便您获取有关YouHodler 和服务的信息。用户可以在任何时候使用帮助门户和平台中的所有数据,以获得有关YouHodler's服务、功能和其他与YouHodler's产品和服务相关的细节的实际信息。

2.2YouHodler 承诺为用户提供平台客户支持聊天的交流服务。客户支持聊天室的网址是:.youhodler.com/youhodler https://app. https://www .com/,以及通过 iOs 和 Android 移动应用程序提供全天候服务。

2.3客户支持聊天的平均响应时间。

平均响应时间并不具有约束力,可能会根据任何特定时间在客户支持聊天中提出的请求量而变化。

3.交易

3.1您可以在任何时候要求提取资金或在平台上放置资金("交易")。

3.2在区块链上进行的交易的执行或确认时间可能在几秒钟到几个小时之间,这取决于代表用户执行交易的区块链的工作量和容量。YouHodler 承诺在确认执行用户下达的订单时或用户使用服务时,使用不时为每个特定网络推荐的最佳天然气费用。

3.3执行涉及加密货币的交易所需的时间可能因交易量、市场条件和交易规模的不同而不同。

3.4执行货币(美元、欧元、英镑、瑞士法郎)银行电汇交易,欧元SEPA汇款的时间可能从几分钟到二十四(24)小时不等,国际SWIFT银行电汇的时间从二十四(24)小时到最多五(5)个工作日不等。信用卡交易可能需要长达五(5)分钟才能完成。在某些情况下,根据第三方支付机构的最长估计,可能需要三(3)个工作日。信用卡交易的执行完全取决于您所使用的银行和/或支付机构的规则。YouHodler 承诺在交易执行延迟或失败的情况下向支付机构提交票据。YouHodler 可向用户提供有关支付机构的最新信息。YouHodler 不承担任何完全由支付机构或银行造成的延迟的责任。

3.5YouHodler 保留要求贵方提供进一步文件的权利,以便执行涉及瑞士法郎、欧元、美元和英镑的交易。

3.6如果您拒绝提供任何信息或接受接受合规团队可能不时要求的任何程序或视频验证电话,则无法提供平台上的服务。因您拒绝提供信息或接受身份识别和/或身份验证程序而产生的任何费用应从您的资金中扣除。

3.7您同意,通过使用服务或平台,您将提供所有必要的信息,以履行任何反洗钱("AML")义务。

3.8对于因拒绝或关闭您对平台的访问和/或违反您在反洗钱法律、法规和准则下的义务而导致的任何损失或损害,您不应让YouHodler 承担任何责任。

3.9您理解,本公司在从本公司提供的任何服务中获益时,会调查所使用的任何货币资产和/或加密货币的来源。

3.10通过使用第三方服务商(如依利浦),本公司也会自行决定如何根据其反洗钱政策和适用于平台提供的服务的任何法律对其进行处置。您接受,审核过程可能需要几分钟至三(3)个工作日。您理解,为反洗钱审查目的而进行的分析可能会延迟交易的执行。YouHodler 保留冻结您的资产的权利,直至审查和调查结束。

3.11如果经过第3.9.和3.10.条所述的调查和审查,公司确定乙方不是所有者,或者这些资产来自于犯罪或非法活动,乙方在此接受并理解,公司保留根据适用法律处置这些资产的权利,并向有关部门报告这一活动。

3.12您在此声明并保证,您将遵守KYC和AML的要求,仅向我们提供准确的信息和真实的文件,且所提供的信息是正确和准确的,包括所提供的与您的资产来源和财富来源有关的信息。在采取第3.11条规定的必要行动的同时,YouHodler 也保留无限期阻止您使用本公司任何服务或平台的权利。

4.市场执行

4.1YouHodler 承诺为用户提供平台上最新的市场价格信息。

4.2在价格快速波动、市场流动性不足或波动性较大的情况下,用户下达的订单在实际执行时价格可能会出现变化("滑点")。在执行涉及加密货币的订单时,滑点被假定为正常因素。

4.3YouHodler 不能保证您的订单以平台上指定的价格执行。在出现滑点的情况下,我们确认您的订单将以下一个最佳市场价格执行。

4.4YouHodler 非常重视用户订单的执行,并努力在技术和通信链路的限制下提供最快的执行速度。以下因素可能会影响用户订单的执行。

4.5YouHodler 保留在YouHodler 有合理理由怀疑以下情况时,关闭/屏蔽用户访问YouHodler's 产品和服务的权利,或拒绝执行用户要求的订单:

4.6YouHodler 保留修改由YouHodler 代表用户执行的交易的财务结果的权利,或者在YouHodler 发现第 4.4 节所述的任何情况在交易完成后仍在活动的情况下,阻止您使用账户。

5.技术问题 补偿政策

5.1YouHodler 应考虑向其用户提供因系统故障("技术问题")造成的损失补偿,包括但不限于:?

5.2 只有在第6条规定的时限内进行详细的个案分析和调查后,才能提供任何补偿。

5.3 YouHodler 给予的赔偿仅限于用户因系统故障而遭受的实际损失金额。YouHodler 提供的赔偿不包括利润损失的责任。

5.4在下列情况下,YouHodler 不提供赔偿:

5.5YouHodler 保留扣留用户因技术故障而获得的利润的权利。

6.投诉与争议解决程序

投诉的提交

6.1 用户应在事件发生后五(5)个工作日内提出投诉。对在此期限之后提交的投诉的审查可能会被推迟或拒绝。

6.2在确认收到用户的投诉后,YouHodler 将仔细审查,调查投诉的相关情况,并努力解决,不作无故拖延。

6.3我们将尽一切努力对投诉进行调查,并在您将投诉提交至YouHodler 后五(5)个工作日内向您提供调查结果。如有需要,我们可能会直接与您联系,以获得与您的投诉有关的进一步澄清和信息。请注意,如果我们在五(5)个工作日内没有收到您的任何回复,您的投诉将被视为"放弃/结束",调查将不再进行。

6.4我们需要您的充分合作,以加快调查和可能解决您的投诉。如果您的投诉需要进一步调查,而我们无法在五(5)个或更少的工作日内解决,我们将以书面或其他持久媒介发出暂缓答复。在发出暂缓答复时,将说明延误的原因,并估计所需时间,以便YouHodler's调查可能完成。

6.5在任何情况下,我们将根据案件的复杂程度和您的合作情况,在发出暂缓答复后的五(5)个工作日内向您提供我们的调查结果。YouHodler ,如果您在提交投诉之日起一(1)个月内未向我们的人员作出答复,我们将认为您的投诉已经结束,并停止相关调查。

6.6当我们得出结果后,我们会将最终决定通知您,同时解释我们的立场和我们打算采取的任何补救措施(如适用)。

6.7通过提交投诉,您应向我们提供以下信息:

6.8投诉应通过电子邮件support@youhodler.com或客户支持聊天室发送。

6.9我们将在收到您的投诉后一(1)个工作日内确认收到您的投诉。

6.10YouHodler 单方面保留对用户的索赔、投诉或请求不予考虑的权利,如果索赔、投诉或请求包括情绪化的评价;对YouHodler 和/或其员工的攻击性做法。

6.11在出现有争议的索赔情况时,YouHodler 保留暂时停止用户在平台上的操作的权利,直至案件解决或双方达成临时协议。

7.争议的解决

7.1 YouHodler 与用户之间的所有争议和分歧应首先按照第6条规定的程序协商解决或/和提交投诉。

7.2如果没有达成协议,用户有权按照我们的投诉程序进行投诉。YouHodler 承诺遵循相关独立调解机构提供的争议解决的最终建议。

 

最后更新:2021年4月6日